Devolver un artículo

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN E INTERCAMBIO

The return period is 14 calendar days without justification (Article 71 of Law 3/2014, of March 27). The term begins from the day that you or a third party indicated by you, other than the carrier, acquires the material possession of the godos.
To exercise the right of withdrawal, you must notify RIELH, your decision to withdraw from the contract through an email addressed to our email: official@rielh.com You can use the model withdrawal form below, although its use is not mandatory.

Para cumplir con el período de retiro, la comunicación sobre el ejercicio de esta parte de esta ley marítima enviada antes de la expiración del período correspondiente es suficiente.

Visible damage to the packaging. These types of claims are those that are observed before opening the packaging, that is, when still unpacking the package we observe some type of damage on the outside of the package received. The deadline to make the claim and notify us is within 24 hours of receiving the merchandise.

In order for the claim to be considered correct, the consignee must state the carrier Seur or the delivery note of the carrier that must sign when receiving the merchandise, a detailed description of the breakage, indicating the number of damaged packages.

Generic comments of the type “damaged packages” “damage”, “packaging in poor condition”, etc. will not be accepted. The customer must keep a copy of the signed to the carrier and send it to RIELH along with clear photographs in which the damage to the packaging is noticeable.

- Escríbanos un correo electrónico dentro del período en que se detalla el alcance del daño.
- Acompañe el reclamo con fotos de la mercancía dañada donde se aprecian los daños y fotos del embalaje, en el que se ve la etiqueta del transportista.

– It is very IMPORTANT that the recipient keeps the original packaging , including all accessories and provided documents of the merchandise, since it must always be collected with the same packaging with which it was sent (user manual, warranty, certificate of authenticity).

If in the 14 calendar days following the date of delivery you are not satisfied with the product, it will be sufficient to return it without having used it (that is, that a use of the product has not been made beyond the mere verification of good condition and operation), in its original packaging, in perfect condition (not damaged or soiled) and with all accessories, instructions and documentation included. Transportation and collection of merchandise will not be reimbursed.

Todos los productos comprados pueden devolverse durante 14 días calendario a partir de la fecha de entrega, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Comercio Electrónico Minorista.

The return costs will be borne by the customer. You must previously indicate your intention to return the product by email to official@rielh.com. You can use the model withdrawal form below, although its use is not mandatory.

El reembolso en la cuenta del cliente como resultado de esta devolución se realizará dentro de los 14 días calendario desde el recibo en buen estado de la mercancía por parte de RIELH, procederemos a realizar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por usted para la transacción inicial .

No se aceptará la devolución de paquetes que no incluyan ningún artículo adjunto que identifique al remitente (número de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfectas condiciones.

La devolución de los productos dará como resultado un reembolso igual al precio de compra de los productos devueltos. Cualquier persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del monto de su reembolso.

Al realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismos medios y canales por los que fue enviado, de esta forma, garantizar un transporte correcto y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.